系統維護

本公司客戶服務單位配合客戶使用單位，提供一年之維護服務。本公司會於工作日一天內回應客戶單位，共同決定處理方式。

客戶須填寫「Mail電子郵件」等書面方式，供本公司了解問題描述與過程。

當客戶單位發生問題，我們將透過技術人員專業判斷下， 需要透過遠端技術進入貴單位的系統查看時，我們會在客戶單位許可的情況下，

進入客戶單位的系統中檢查問題。(在進入系統前，相關的軟硬體配合， 會由工程師與客戶單位說明，這項服務是由工程師的專業判斷而提供)

系統安裝USB碟：在出貨備有系統安裝USB碟及使用手冊，提供Microcloud ArkCloud安裝使用。
更新服務套件：保固服務期內，可以免費軟體更新服務套件。

維護期間內的瑕疵修正：維護服務期內，系統內建功能之除錯與修正，本公司提供免費服務。
維護期間內的系統機能增訂：視系統增訂功能及規格，本公司會另行依照合理工時與成本進行報價，經客戶確認後，另行簽訂新的系統功能增訂專案合約。
維護期間內的不可抗力因素：遇到緊急之意外災害，需要本公司協助進行系統復原與修正，本公司會酌收合理工時與車馬費用，經客戶確認後進行服務。