MVS 系統維護與技術支援
從系統建置到日常使用，提供 MVS 平台相關的技術支援、遠端問題確認與維護服務，協助企業維持虛擬化環境的穩定運作。
實際服務內容、回應時間與到場服務依授權方案、維護合約及客戶環境而定。
MVS 技術支援可以協助什麼？
針對 MVS 虛擬化平台本身與既有建置環境， 提供問題確認、遠端技術支援、系統維護與版本更新協助。
✓問題確認與技術支援
針對 MVS 平台操作、服務狀態與相關系統問題， 協助進行初步判斷與處理方向確認。
↗遠端維護
經客戶授權後，可依問題情況透過遠端方式 協助檢查 MVS 系統與相關設定。
↻軟體更新與維護
依授權與維護方案提供 MVS 軟體版本更新、 既有功能維護及相關技術支援。
▦環境檢查與建議
依實際需求協助檢視 MVS 運作環境， 並針對資源、架構與維護方式提供建議。
遇到問題時，我們如何協助？
從問題描述到技術判斷， 依實際情況選擇適合的遠端或後續處理方式。
01提供問題資訊
說明發生時間、使用環境、 畫面訊息及影響範圍。
02初步技術判斷
先確認問題是否與 MVS、 網路、硬體或第三方軟體有關。
03遠端確認與處理
經客戶同意後， 依需求進行遠端檢查與問題處理。
04後續處理建議
如涉及硬體、網路、第三方軟體 或額外專案，再提供後續處理方式。
維護服務範圍
為讓服務內容更清楚， MVS 平台技術支援與額外系統專案將分開評估。
MVS 維護與技術支援主要支援項目
- MVS 平台功能與操作問題確認
- MVS 系統服務狀態檢查
- 經授權後的遠端技術支援
- MVS 軟體更新與既有功能維護
- 與既有 MVS 建置相關的技術諮詢
依實際需求另行評估可能屬於額外服務
- 新增節點、擴充設備或重大架構變更
- 網路重新設計、Firewall 或其他網路設備設定
- 大量資料移轉、資料庫搬遷或系統重建
- Windows、ERP、CAD 等第三方軟體問題
- 現場到場服務或其他專案型技術工作
查看 MVS 授權方案維護方式依授權方案與合約內容而定
MVS 桌機版、伺服器永久授權與年度訂閱， 其授權、維護與服務方式有所不同。 實際服務內容、期間及費用， 以雙方確認的報價、授權方案或維護合約為準。
MVS 維護與支援常見問題
導入後常見的維護與技術支援問題。
MVS 出現問題時，可以遠端協助嗎？
可以依問題情況進行評估。 在客戶同意並完成必要的連線與權限準備後， 技術人員可透過遠端方式協助確認 MVS 系統狀態與相關設定。維護服務是否包含所有軟體問題？
MVS 維護主要針對 MVS 虛擬化平台及相關建置環境。 Windows、ERP、CAD、資料庫、防毒軟體及其他第三方產品， 仍需依問題來源與各原廠支援方式進一步確認。是否包含到場服務？
到場服務是否包含於維護方案， 需依實際合約內容確認。 如屬額外到場、設備調整或專案工作， 可先確認需求後另行提供服務方式與費用。系統需要新增功能或重新建置，屬於維護嗎？
若屬新增功能、重大架構調整、 新增伺服器節點、系統重建或其他超出既有建置範圍的工作， 通常會另外評估為擴充或專案服務。如何讓技術人員更快確認問題？
建議提供發生時間、使用者帳號或設備、 問題畫面或錯誤訊息、最近是否變更設定， 以及目前影響的使用者或服務範圍， 有助於技術人員進行初步判斷。永久授權與訂閱方案的維護方式一樣嗎？
不完全相同。 不同授權方案的軟體使用、更新與維護方式有所差異， 建議依目前使用的方案或合約內容確認。 如需了解現行授權與維護方式， 可參考 MVS 授權方案頁面或與我們聯繫。
