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  • 全方位的客戶支持

    以優質的專業服務確保企業的營運順暢

  • 選擇適合您企業的支援等級

    Microcloud 產品皆提供系統維護/保固服務,服務時間依照客戶簽訂的契約可能有所不同,如果您想更新您的購買或合約記錄資訊,請與我們聯繫,我們隨時提供協助。

  • 維護服務說明

    本公司客戶服務單位配合客戶使用單位,提供一年之維護服務。本公司會於工作日一天內回應客戶單位,共同決定處理方式。

    遠距維護

    當客戶單位發生問題,我們將透過技術人員專業判斷下, 需要透過遠端技術進入貴單位的系統查看時,我們會在客戶單位許可的情況下, 進入客戶單位的系統中檢查問題。(在進入系統前,相關的軟硬體配合, 會由工程師與客戶單位說明,這項服務是由工程師的專業判斷而提供)

    軟體服務更新

    保固服務期內,免費軟體更新服務。

    系統維護

    維護期間內的瑕疵修正:維護服務期內,系統內建功能之除錯與修正,本公司提供免費服務。
    維護期間內的系統機能增訂:視系統增訂功能及規格,本公司會另行依照合理工時與成本進行報價,經客戶確認後,另行簽訂新的系統功能增訂專案合約。
    維護期間內的不可抗力因素:遇到緊急之意外災害,需要本公司協助進行系統復原與修正,本公司會酌收合理工時與車馬費用,經客戶確認後進行服務。

  • 方案等級

     

    Standard Support 

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    週一至週五,正常工作日,上午9點到下午6點,接到報修電話起次個工作日進行維修。

    系統功能維護

    定期系統健檢

    遠端維護

    系統安全健檢半年一次

    到場維護服務另計

    Advance

    Support

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    週一至週五,正常工作日,上午9點到下午10點,接到報修電話起次個工作日進行維修。

    系統功能維護

    定期系統健檢

    遠端維護

    系統安全健檢半年一次

    到場維護服務

    Premium

    Support

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    週一至週日,7*24

    接到報修電話起8小時內進行維修。

    系統功能維護
    軟體測試、遠端維護
    案件優先處裡、專人服務窗口

    系統安全健檢每季一次

    到場維護服務

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