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保固服務說明

  • 本公司客戶服務單位配合客戶使用單位,提供一年之維護服務。
  • 本公司會於工作日一天內回應客戶單位,共同決定處理方式。
  • 客戶須填寫「問題記錄單、Mail電子郵件」等書面方式,供本公司了解問題描述與過程。

遠距維護

當客戶單位發生問題,我們將透過技術人員專業判斷下, 需要透過遠端技術進入貴單位的系統查看時,我們會在客戶單位許可的情況下, 進入客戶單位的系統中檢查問題。(在進入系統前,相關的軟硬體配合, 會由工程師與客戶單位說明,這項服務是由工程師的專業判斷而提供)

軟體服務更新

  • 系統安裝USB:在出貨備有系統安裝USB碟,同時可供Microcloud VOS Server系統及VOS Client系統安裝。
  • 更新服務套件:保固服務期內,可以免費軟體更新服務套件。

系統維護

  • 保固期內的瑕疵修正:保固服務期內,系統內建功能之除錯與修正,本公司提供免費服務。
  • 保固期內的系統機能增訂:視系統增訂功能及規格,本公司會另行依照合理工時與成本進行報價,經客戶確認後,另行簽訂新的系統功能增訂專案合約。
  • 保固期內的不可抗力因素:遇到緊急之意外災害,需要本公司協助進行系統復原與修正,本公司會酌收合理工時與車馬費用,經客戶確認後進行服務。